ซานตาคลอสจะยุ่งอยู่กับการจัดส่งพัสดุริมทางตามนัดหมายที่ Neiman Marcus ในช่วงวันหยุดนี้ นี่เป็นเพียงหนึ่งในโครงการริเริ่มที่เครือห้างสรรพสินค้าสุดหรูที่เพิ่งพ้นจากภาวะล้มละลายใช้เพื่อพยายามเอาชนะใจลูกค้า นอกจากนี้ยังได้เปิดตัวบริการที่ปรึกษาของขวัญเสมือนจริงซึ่งลูกค้าจะตอบคำถามเพื่อจับคู่กับผู้ช่วยที่จะส่งข้อความหรือโทรหาพวกเขาพร้อมกับไอเดียของขวัญมากมายตามงบประมาณของพวกเขา หนึ่งในบริการที่ได้รับคือแชมเปญและคุกกี้ช็อกโกแลตชิปซึ่งส่งทางไปรษณีย์โดย Neiman

เราอยู่ในธุรกิจการดูแลจัดการเราเห็นมาตลอดว่าเมื่อเราช่วยเหลือผู้คนพวกเขามีความสุขมากขึ้นและซื้อสินค้ามากขึ้นและกลับมาบ่อยขึ้น Neiman Marcus CEO Geoffroy van Raemdonck กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ “และในปีนี้ฉันรู้สึกว่าผู้คนกำลังใช้ชีวิตในวันหยุดใหม่ ๆ ดังนั้นการได้รับการสนับสนุนเป็นพิเศษเพื่อค้นหาสิ่งที่มหัศจรรย์จึงมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม เราอยากจะให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัว เขากล่าวเสริม

การบังคับใช้ปลีกตัวสังคมยากลำบากทางการเงินและความเครียดอื่น ๆ จากการระบาดจะนำจำนวนมากที่จะหาของขวัญซาบซึ้งและไม่ซ้ำกันสำหรับครอบครัวและเพื่อนแต่ยังมีองค์ประกอบในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ที่ไม่รู้ว่าจะซื้ออะไรให้คนที่คุณรัก ผู้บริโภคที่มีเงินเหลือเฟือได้ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการซื้ออุปกรณ์ใหม่ ๆ สำหรับบ้านเครื่องใช้ในครัวและชุดเลานจ์ที่สะดวกสบายซึ่งมักเป็นที่นิยมในช่วงวันหยุด สิ่งที่เหลืออยู่ในรายการความปรารถนาของใคร?

Neiman กำลังเดิมพันกับประสบการณ์หรูหราที่ไม่เหมือนใคร ร้านค้าปลีกได้เปิดตัวรายการของขวัญแฟนตาซียอดนิยมสำหรับปี 2020 ในวันที่ 9 พฤศจิกายนซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัวหนังสือคริสต์มาสประจำปีฉบับที่ 94 ตามที่ Van Raemdonck เพียง 48 ชั่วโมงต่อมาของขวัญแฟนตาซีสองชิ้นก็ขายหมดแล้ว

ความสนใจเกิดขึ้นทันที เขากล่าว ปีนี้ของขวัญเหล่านี้ส่วนใหญ่เป็นประสบการณ์ เช่นการสร้างห้องสมุดในบ้านของคุณไม่ใช่แค่ของที่คุณสวมใส่ ความหรูหรามันเกี่ยวกับความปรารถนา Van Raemdonck กล่าวเสริม มันเกี่ยวกับการไม่รู้ว่าคุณไม่ต้องการอะไรหรือไม่รู้ว่าคุณต้องการ แต่เมื่อคุณเห็นแล้วคุณต้องมีสำหรับฉันนั่นคือสิ่งที่เราทำได้ดีกว่าใคร ๆ

ในช่วงปลายเดือนกันยายนNeiman ได้เสร็จสิ้นกระบวนการป้องกันการล้มละลายในบทที่ 11ซึ่งเกิดจากการล่มสลายของการค้าปลีกที่มีรายได้สูงสุดในช่วงการระบาด แผนการปรับโครงสร้างดังกล่าวช่วยขจัดหนี้มากกว่า 4 พันล้านดอลลาร์ คณะกรรมการชุดใหม่ประกอบด้วยอดีตประธาน LVMH North America Pauline Brown และอดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของeBay Kris Miller แวน Raemdonck ยังคงอยู่ในฐานะซีอีโอของ บริษัท ซึ่งป้องกันการล้มละลายหาศาลวันที่ 7 พฤษภาคม

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา Neiman ได้ปิดร้านค้าหลายแห่งรวมถึงร้านHudson Yards ในนิวยอร์กซิตี้ที่เปิดให้บริการในเดือนมีนาคม 2019 โดยยังคงเปิดดำเนินการร้านค้า 38 แห่งเช่นเดียวกับห้างสรรพสินค้า Bergdorf Goodman สองแห่ง เรามีความสุขมากกับจำนวนร้านค้าที่เรามีและสถานที่ตั้ง van Raemdonck กล่าว เราจะดูเรื่องนี้อยู่ตลอดเวลาตอนนี้เรามีความสุขกับมัน

บริษัท ได้จัดสรรเงินมากกว่า 160 ล้านดอลลาร์ในช่วงสามปีข้างหน้าเพื่อลงทุนในร้านค้ารวมถึงการปรับปรุงเรือธงในดัลลัส ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์คือการเพิ่มร้านอาหารและร้านกาแฟในร้านค้ามากขึ้นซีอีโอกล่าว เราจำเป็นต้องสร้างประสบการณ์ส่วนตัวจริงๆเมื่อคุณเข้าไปในร้านของเรา ซีอีโอกล่าวโดยเดิมพันว่าผู้บริโภคจะได้รับความสะดวกสบายในการจับจ่ายและรับประทานอาหารในบ้าน

แต่รู้ว่าต้องลงทุนทางออนไลน์มากขึ้นด้วยเช่นกัน การแพร่ระบาดของโรคได้เร่งให้มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่การใช้จ่ายออนไลน์แม้แต่ในกลุ่มสินค้าฟุ่มเฟือยซึ่งไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไป รายงานจากกลุ่มที่ปรึกษา Bain & Co. กล่าวว่าการจับจ่ายสินค้าฟุ่มเฟือยออนไลน์เพิ่มขึ้นสองเท่าเป็น 23% ของยอดซื้อทั้งหมดในปี 2020จาก 12% ในปี 2019 ขณะนี้ Bain คาดว่าอีคอมเมิร์ซจะเป็นช่องทางที่ใหญ่ที่สุดสำหรับการใช้จ่ายหรูหราทั่วโลก 2568

จากข้อมูลของ van Raemdonck Neiman ทำยอดขายออนไลน์ได้ประมาณ 35% มีพนักงานขายประมาณ 5,000 คนที่ทุ่มเทให้กับดิจิทัลเพียงอย่างเดียว ส่วนหนึ่งพนักงานคนนี้ช่วยเหลือด้วยบริการเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเสมือนจริงซึ่งจะผ่านพ้นช่วงวันหยุดไปแล้วเขากล่าว

เช่นเดียวกับMacy’s Neiman ขอเสนอประสบการณ์เสมือนจริงของซานต้าในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ซึ่งจะเริ่มต้นในวันศุกร์ซึ่งจะช่วยให้ครอบครัวต่างๆสามารถจองแฮงเอาท์วิดีโอแบบตัวต่อตัวกับซานตาคลอสได้ ในช่วงที่เกิดการระบาดเราจ้าง Santas มากกว่าปีอื่น ๆ ” van Raemdonck กล่าว และฉันคิดว่านั่นพูดถึงเวทมนตร์ผู้คนต้องการเวทมนตร์